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　　重庆广电-第1眼新闻

　　建设具有全球影响力的智能网联新能源汽车之都，是重庆的雄心壮志。瞄准这一目标，我市“十五五”规划纲要提出，推进“整车+零部件+后市场”产业链生态重塑升级，支持整车企业深耕“硬件+软件+服务”。从强制造到优服务，这个产业闭环怎么画？今天的《联播观察》，去看看龙头车企将“AI+”从制造端延伸到服务端的创新探索。

　　国庆长假，历来是汽车市场的黄金销售季。节日前夕，记者在市内一家问界用户中心看到，销售热潮已经提前到来。

　　市民：“问界是我们重庆本土造的车，它的质量和服务，我都是非常信得过的。”

　　作为国产高端新能源汽车的代表，问界是行业内多个纪录的创造者、保持者：品牌诞生仅46个月就实现100万辆整车下线，刷新中国高端新能源品牌从0到百万的交付速度纪录；2025年全年交付超42万辆，是国内销量最高的中国豪华汽车品牌；旗舰车型问界M9连续两年稳居50万元级车型销冠。

　　记者肖洁：“这是全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D.Power，在本月刚刚发布的中国汽车品牌口碑指数净推荐值排名，在新能源豪华品牌组别中，我们看到问界拿下榜首，硬实力再获印证。”

　　硬实力，不仅源于持续的研发投入、超级工厂的精益制造，服务体系的迭代升级，也是形成“产业闭环”的关键一环。

　　记者肖洁：“这里是问界用户中心的维保车间。看，我身后这台问界刚刚驶入工位，前方的AI摄像头就亮起了绿灯，这意味着AI云智检系统已经自动启动，接下来的保养全过程，系统都会自动记录核验。”

　　在传统的汽车维保中，保养做了哪些项目、做到什么程度，对用户来说，很难有一本“明白账”。工厂造车，有AI全程盯着，售后服务，谁来帮用户盯着？全新上线的AI云智检，就把AI赋能的思路，从制造场景搬到了售后场景。它基于自研视觉算法、实时力矩信号和后台数据，能够对保养维修关键动作进行精准识别与校验。一旦发现维修师傅少做工序，系统马上提醒补做，每做完一项，用户手机上还会同步更新AI云智检报告。

　　车主 ：“这个报告当中体现了我车辆所有的维修情况，哪些件需要更换，哪些件即将要更换，让我很直观地了解车辆的状态。”

　　问界汽车国内销服体系服务业务总监武双林：“问界行业首创的AI云智检服务与赛力斯超级工厂工业AI质检，共享同源技术底座。更重要的是，所有维保报告都会一车一档、长期留存，真正做到全程可追溯。 ”

　　从研发、制造、服务链条发力，目前，问界已拥有超120万用户，全国布局400多家用户中心，覆盖200多座城市。

　　赛力斯集团董事、副总裁康波：“问界基于高端产品的定位，开启专属专营的模式，这是赛力斯与华为跨界融合模式的又一次创新。专属专营是在现有合作的基础上，把已经形成的高端品牌的价值持续地做深做透，让问界的高端价值更纯粹、更精准地传递给用户。”

　　（重庆广电-第1眼新闻记者 何露露 吴国盛 肖洁）